・虐待を受けている（県知事へ通知します）

 ・その他

＊＊＊福祉サービスの仕組み＊＊＊

   法律が変わり、福祉サービス利用者の利益を保護し、権利を擁護するために、苦情解決の仕組みをつくることが義務づけられています。

　その１　事業者段階での苦情解決の仕組み　

　福祉サービスを提供する事業者は、「苦情解決責任者」と「苦情受付担当者」を設置し、福祉サービス利用者の苦情をお聴きし、話し合いによる解決に努めることになっています。　また、事業者には、役職員以外の人で、社会性・客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応ができる第三者委員を設置して、苦情解決に積極的に取り組むことになっています。(※１添付PDF参照）

　その2　県段階での苦情解決の仕組み

　利用者と事業者の双方で話し合っても解決できない場合については、鳥取県社会福祉協議会に設置されている「鳥取県福祉サービス運営適正化委員会」に、苦情を申し出ることができます。　事情があって、事業所の責任や担当職員に言いにくい場合にも直接、委員会に申し出ることができます。

＜申出ができる人＞

 ●利用者本人か家族、または代理人等　　　　　　　　　　　　

●その福祉サービスの内容についてよく知っている人 (例)：民生委員・児童委員・関係職員等

　委員会は利用者の申出を受け、必要な助言や相談、調査、あっせん等を行い、双方の話し合いによる解決の促進を図ります。

　なお、介護保険サービスに関する苦情は、お住まいの「市町村」または「鳥取県国民健康保険団体連合会」（TEL ０８５７－２０－２１００）が専門的に受け付けています。

Q,福祉サービスとはどんなもの？

　福祉サービスとは、子ども、障がい者、高齢者などを対象にした施設や在宅での福祉サービス全般を言います。（社会福祉法第２条に規定する社会福祉事業で提供されるすべての福祉サービスです。下部、添付ＰＤＦ参照）

福祉サービス苦情相談Q＆A　

Q、施設に対して苦情や意見がありますが、どうしたらいいですか？

　まず施設の身近な職員に話してみてください。話し合ってみれば、「ちょっとしたスレ違い」や「思い違い」ということがあるかもしれません。もちろんサービスの 内容の改善については施設に検討してもらうことが必要です。モヤモヤした気持ちが大きくならないうちに、話を切り出してみてください。もし、苦情が言い出しにくい場合は「鳥取県福祉サービス運営適正化委員会」に遠慮なくご相談ください。

Q,　福祉サービス運営適正化委員会に相談したらあとはどうなるのですか？

　必要に応じて詳しく状況を調べたり、専門家が助言したり、解決のためのあっせんをおこないます。また、虐待や重大な法律違反行為については鳥取県知事等に通報し、速やかに人権が救済されるようにします。

Q、だれが相談にのってくれるのですか？　

　福祉サービス運営適正化委員会では常に、苦情相談を受付けています。相談内容によっては、医師、弁護士、社会福祉士、精神保健福祉士などの委員が専門の立場から相談や助言を行います。

Q,　名前を言わなくても相談にのってもらえますか？

　はい、匿名でも相談できます。ただし、匿名の場合、相談に応じ助言などを行いますが、事業者に状況を聴いたり、助言や改善の申入れを行うときは、匿名のままでは難しいことがあります。

　福祉サービス運営適正化委員会は毎日苦情相談をお受けします

　受付時間　午前９時～午後５時　ただし、土、日、祝日、年末年始はお休みです。

＊電話、FAX、電子メール、手紙、来所等どんな方法でも結構です。（秘密は守ります）

　〒689-0201　鳥取市伏野1729-5（鳥取県立福祉人材研修センター内）
　　　　　　　　　  電話：0857-59-6335　FAX：0857-59-6340

                     　    メール:unei-ｔ＠tottori-wel.or.jp

社会福祉法人鳥取県社会福祉協議会鳥取県福祉サービス運営適正化委員会